Política de privacidad

• Identificación: nombre completo y número de documento
• Contacto: correo electrónico y teléfono
• Envío: dirección y ciudad
• Compra: historial de pedidos, el medio de pago que usaste y el resultado de cada intento de pago (por ejemplo, si el banco no lo autorizó y por qué). Los datos de tu tarjeta los recibe directamente Wompi, nuestra pasarela de pagos certificada: no pasan por nuestros servidores y no los guardamos.
• Navegación: las páginas que visitas, dónde haces clic, hasta dónde bajas en cada página, el país y la ciudad aproximados, y el tipo de dispositivo y navegador. No guardamos tu dirección IP.

• Procesar y despachar pedidos
• Atender solicitudes de garantía y servicio técnico
• Comunicación operativa por WhatsApp o correo (estado del pedido, recibos)
• Mejorar continuamente la tienda: saber qué páginas sirven, dónde se complica encontrar un producto o terminar un pago, y corregirlo

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales, y no los usamos para publicidad. Solo los usamos para atenderte y para el mejoramiento continuo de la tienda.

Para mejorar la tienda observamos cómo se usa, siempre sin tu nombre ni tus datos de contacto:

• Estadísticas de visitas: cuántas personas ven cada página, de dónde llegan y en qué paso de la compra se detienen. Se miran en conjunto, nunca persona por persona.
• Mapas de clics: dónde tocan los visitantes y hasta dónde bajan en cada página.
• Reproducción de la navegación: en una parte de las visitas guardamos cómo se recorrió la tienda (movimientos, clics, desplazamiento y cambios de pantalla) para ver dónde se complica una compra. No es un video de tu pantalla ni de tu dispositivo: solo registra lo que pasa dentro de esta tienda. Lo que escribes en los formularios, los datos de tu tarjeta, tus datos de contacto y los mensajes del chat se ocultan antes de guardarse, y la confirmación del pedido y su página de seguimiento no se registran.

Todo esto funciona en nuestra propia infraestructura, no se comparte con terceros y no usa cookies.

• Empresas de transporte autorizadas para gestionar el envío físico del equipo
• Wompi, nuestra pasarela de pagos certificada, que recibe los datos necesarios para cobrar y prevenir fraude (entre ellos la dirección IP de tu conexión); tu banco participa en la verificación del pago. Cada uno tiene su propia política de privacidad
• Un sistema interno de monitoreo de errores técnicos que nos alerta cuando algo falla; no almacena correo, teléfono ni datos de pago

Nadie más.

El chat de la tienda lo atiende un asistente de inteligencia artificial. Cuando le escribes, tus mensajes los procesa un servicio de inteligencia artificial para responder tu consulta. Guardamos la conversación el tiempo necesario para atenderte y mejorar el servicio; puedes pedir su eliminación por los canales de contacto de esta política. Para evitar abusos guardamos una versión cifrada e irreversible de tu dirección IP, nunca la dirección. Este tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 y aplica solo a los mensajes que envías por el chat.

• Datos de compra: 5 años para control contable y de garantías
• Datos de contacto: hasta que solicites su eliminación
• Reproducciones de la navegación: solo el tiempo necesario para analizarlas
• Estadísticas de visitas: en conjunto y sin datos de contacto, para comparar cómo evoluciona la tienda
• Registros técnicos internos: máximo 90 días

Puedes contactarnos en cualquier momento para:

• Pedir copia de los datos que tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de datos incorrectos
• Pedir la eliminación de tus datos
• Retirar el consentimiento para comunicaciones no operativas

Escribe a iphoneshopbogotafacturas@hotmail.com con el asunto "Privacidad" y respondemos en un plazo de 15 días hábiles.

Última actualización: 26 de septiembre de 2026. Si hacemos cambios que afecten la forma en que usamos tus datos, te notificamos por correo antes de que entren en vigor.